Neuroogle AHBS Garanti Şartları
Garanti Süresi
- Yazılım Hatalarına Karşı
Neuroogle AHBS yazılımını Lisans Anlaşması'nın başlangıç tarihinden itibaren 90 gün süresince yazılım üretim hatalarına karşı garanti eder.
- Satış Sonrası Ücretsiz Servis Garantisi Süresi
Neuroogle AHBS, lisans anlaşmasının başlangıç tarihinden itibaren yazılıma ait sorun ve arızaların internet üzerinden uzak masaüstü bağlantı yoluyla ücretsiz çözümünü 1(Bir) YIL SÜREYLE garanti eder. Uzak masaüstü garanti kapsamında çözülemeyen kullanıcı sorunları ücretli servis kapsamında değerlendirilecektir.
Eğitim
Kurulum sonrasında, uzaktan telefon vasıtası ile 15 (onbeş) dakikalık temel kullanıcı eğitimini takiben video eğitim seti ile kullanıcı eğitimi garanti kapsamındadır.
Çözüm Süresi
- Yazılım Hatalarıyla İlgili
Garanti süresi içinde, yazılım üretim hatalarıyla ilgili sorun giderilme süresi en fazla 30 işgünüdür. Sorunların çözümü için geçen süre garanti süresine eklenmez.
- Satış Sonrası Ücretsiz Servis Garantisiyle İlgili
Yazılıma ait sorun ve arızaların internet üzerinden uzak masaüstü bağlantı yoluyla ücretsiz çözüm süresi en fazla 36 saattir. Sorunların çözümü için geçen süre garanti süresine eklenmez.
Kapsam
Firmamız tarafından geliştirilen yazılım sistemine ait tüm uygulamalar, ekranlar, raporlar ve grafikler firmamızın garantisi kapsamındadır. Bilgisayar, bilgisayardaki çeşitli parçalar, yazıcı, barkod okuyucu, el terminali, barkod yazıcısı gibi diğer donanım bileşenleri, firmamıza ait olmayan tüm donanım ve yazılım unsurları, programın kullandığı veri tabanı ve bu veri tabanında saklanan bilgiler, firmamızın geliştirdiği yazılımla birlikte çalışan diğer donanım ve yazılımlar, garanti kapsamının dışındadır.
Özel Durumlar
Bilgisayarın arızalanması, başka yazılım yüklenmesi, donanım değişikliği, virüs girmesi, işletim sisteminin çökmesi, elektrik kesintisi, hatalı açma kapama, donanım yetersizlik ve uyumsuzlukları, ağ sorunları, yanlış kurulum, hatalı yükseltme(upgrade) ve kullanıcının yazılım sistemini kullanım kurallarına uygun olmayan biçimde kullanması gibi nedenlerden kaynaklanan sorun ve arızalar, garanti kapsamının dışındadır. Ayrıca uzak masaüstü bağlantı ile çözülemeyen sorun ve arızalar satış sonrası ücretsiz servis garantisi kapsamında değerlendirilemez.
Değişiklik ve Ekler
Yazılım sisteminin konusuna giren mevzuat, uygulama ve raporlarda değişiklik olması ya da çeşitli nedenlerle programa ek yapılması durumunda, yapılacak tüm değişiklik ve eklemeler garanti kapsamının içindedir.